ТОП сервисов для автоматизации работы службы доставки
Каким бы бизнесом вы ни занимались, качество доставки влияет на весь его успех. В конце концов, именно курьер – лицо, которое напрямую контактирует с клиентом и представляет ваш бренд. Работа доставки может как нанести ущерб репутации бизнеса, так и значительно укрепить ее. Разбираемся в статье, какие способы автоматизации доставки существуют сегодня.
В статье вы узнаете:
Зачем службе доставки автоматизация
Сервисы автоматизации:
CRM
Маркетинг
Боты
АТС
Ниже мы собрали самые актуальные сервисы по автоматизации работы службы доставки, которые сохраняют оптимальный баланс цены и качества и решают большую часть задач вашего бизнеса.
Зачем службе доставки автоматизация
Логистический процесс – крайне сложная система. Диспетчер или логист должен учесть десятки характеристик, чтобы доставка была произведена вовремя и на высоком уровне. При распределении заказов играют роль:
- загруженность курьера
- загруженность дорог
- время на встречу с клиентом
- время, удобное клиенту для получения заказа
- маршрутная карта.
Если сотрудник выполняет все вручную, вероятность ошибок крайне высока. Чтобы система работала качественно, множество сервисов предлагают автоматизировать часть процессов. Тогда вы не будете сталкиваться с рисками человеческого фактора: элементарной усталости или невнимательности.
Сервисы автоматизации
CRM-система
Во главе любого бизнеса стоит CRM-система. С ней вы можете вести учет клиентов, следить за историей взаимодействия с ними, глубже изучать их потребности. Некоторые компании до сих пор делают это вручную. Однако если вы стремитесь к прибыли и успеху на рынке, необходимо обязательно подобрать удобный автоматизированный сервис.
| Сервис | Описание | Функционал | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Универсальный сервис СRM-систем | — лиды и сделки — оплата и доставка — роботы и триггеры — сквозная аналитика — маркетинг | от 0 рублей |
| runCRM | Программа для курьерской службы | — автоматизация тарификации — составление маршрутов — приложение для курьеров — фиксализация продаж | 19 рублей за заказ |
| Soft Taxi | Автоматизация диспетчерских и служб такси | — управление заказами — распределение заказов — объединение диспетчерских — мотивация водителей | от 600 долларов |
| Смартомато | Система доставки еды | — прием заказов — управление доставкой — мобильные приложения для клиентов — рекламные объявления — акции допродажи, промо | от 2 400 рублей в месяц |
Маркетинг
Когда работа с клиентами и распределение заказов работают системно и качественно, можно приступать к маркетинговой части. Некоторые CRM сервисы имеют встроенные возможности оповещений об акциях, спецпредложениях и новинках. Однако иногда надо обратиться к клиенту напрямую.
С собственной базой лучше всего работать при помощи рассылок. Во-первых, клиенты вас уже знают. Во-вторых, сообщение будет отправлено напрямую по SMS или в мессенджеры: никаких приложений, уведомления из которых могут потеряться.
Сервисы рассылок помогают автоматизировать процесс продвижения:
- составить цепочку сообщений, которые постоянно будут напоминать клиентам о вас
- отправлять триггерные сообщения и поздравления
- интегрировать рассылки через API, чтобы автоматически реагировать на поведение пользователя (например, регистрацию на сайте).
| Сервис | Описание | Функционал | Стоимость |
|---|---|---|---|
| SMS Дар | Инновационный сервис массовых рассылок по SMS и в мессенджерах для решения бизнес-задач | — бесплатный тест — бонусы за пополнение и регистрацию — полная аналитика — возможность сделать мини-лендинг для SMS-рассылки в личном кабинете — таргетированная рассылка по полу, возрасту, гео и другим показателям | от 0,59 рублей за сообщение |
| ZAZU MEDIA | Сервис мобильных рассылок для любых сфер бизнеса с удобным личным кабинетом и поддержкой персонального менеджера | — бесплатный тест — опция мини-лендинга — бонусы — аналитика — удобный ЛК и на мобильных | от 0,59 рублей за сообщение |
Мы в RAMM собрали полный топ лучших сервисов рынка. Выбирайте подходящий именно вам.
Боты
Сегодня чат-боты – уже не роскошь, а необходимость для каждого бизнеса. Бот умеет отвечать на популярные вопросы, обрабатывать заказы и решать сложные ситуации с клиентами. Многие из них работают на искусственном интеллекте – отличить их от человека бывает невозможно.
Чат-бот пригодится вам и для первого контакта с клиентом, и для последующей коммуникации с ним. Это сильно облегчает работу менеджеров, снимая с них излишнюю загрузку. Менеджер при этом может подключиться в любой момент, если бот не справляется с запросом клиента.
Лучшие сервисы по созданию чат-ботов собраны в нашем рейтинге.
АТС
Еще одна точка автоматизации и экономии – подключение облачной АТС. Это прекрасная альтернатива традиционным способам коммуникации. С ней ваш бизнес делает еще один шаг вперед:
- все входящие и исходящие звонки фиксируются в программе
- диспетчер может совершить звонок одним кликом на карточку в CRM-системе (не нужно каждый раз набирать номер)
- есть возможность подключить голосового помощника, чтобы звонки распределялись автоматически
- переадресация вызова позволяет клиенту связаться с курьером напрямую
- ведется запись звонков для проверки качества ваших услуг
И самое прекрасное в том, что для подключения вам достаточно обратиться к вашему оператору связи – никаких дополнительных сервисов подключать не нужно.
Мы рассказали об основных возможностях автоматизации службы доставки. Конечно, каждый бизнес может требовать индивидуальных особенных решений. Однако наша подборка сервисов поможет вам оптимизировать все базовые процессы внутри компании.
#cервисы рассылок для бизнеса #сервисы по работе с клиентами
#инструменты маркетинга