ТОП сервисов для автоматизации работы службы доставки
Каким бы бизнесом вы ни занимались, качество доставки влияет на весь его успех. В конце концов, именно курьер – лицо, которое напрямую контактирует с клиентом и представляет ваш бренд. Работа доставки может как нанести ущерб репутации бизнеса, так и значительно укрепить ее. Разбираемся в статье, какие способы автоматизации доставки существуют сегодня.
В статье вы узнаете:
Зачем службе доставки автоматизация
Сервисы автоматизации:
CRM
Маркетинг
Боты
АТС
Ниже мы собрали самые актуальные программы по автоматизации работы службы доставки, которые сохраняют оптимальный баланс цены и качества и решают большую часть задач вашего бизнеса.
Зачем службе доставки автоматизация
Логистический процесс – крайне сложная система. Диспетчер или логист должен учесть десятки характеристик, чтобы доставка была произведена вовремя и на высоком уровне. При распределении заказов играют роль:
- загруженность курьера
- загруженность дорог
- время на встречу с клиентом
- время, удобное клиенту для получения заказа
- маршрутная карта.
Если сотрудник выполняет все вручную, вероятность ошибок крайне высока. Чтобы система логистики работала качественно, множество сервисов предлагают автоматизировать часть процессов. Тогда вы не будете сталкиваться с рисками человеческого фактора: элементарной усталости или невнимательности.
Сервисы автоматизации
CRM-система
Во главе любого бизнеса стоит CRM-система. С ней вы можете вести учет клиентов, следить за историей взаимодействия с ними, глубже изучать их потребности. Некоторые компании до сих пор делают это вручную. Однако если вы стремитесь к прибыли и успеху на рынке, необходимо обязательно подобрать удобный автоматизированный сервис.
| Сервис | Описание | Функционал | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Универсальный сервис СRM-систем | — лиды и сделки — оплата и доставка — роботы и триггеры — сквозная аналитика — маркетинг | от 0 рублей |
| runCRM | Программа для курьерской службы | — автоматизация тарификации — составление маршрутов — приложение для курьеров — фиксализация продаж | 19 рублей за заказ |
| Soft Taxi | Автоматизация диспетчерских и служб такси | — управление заказами — распределение заказов — объединение диспетчерских — мотивация водителей | от 600 долларов |
| Смартомато | Система доставки еды | — прием заказов — управление курьерами — мобильные приложения для клиентов — рекламные объявления — акции допродажи, промо | от 2 400 рублей в месяц |
Маркетинг
Когда работа с клиентами и распределение заказов работают системно и качественно, можно приступать к маркетинговой части. Некоторые CRM программы имеют встроенные возможности оповещений об акциях, спецпредложениях и новинках. Однако иногда надо обратиться к клиенту напрямую.
С собственной базой лучше всего работать при помощи рассылок. Во-первых, клиенты вас уже знают. Во-вторых, сообщение будет отправлено напрямую по SMS или в мессенджеры: никаких приложений, уведомления из которых могут потеряться.
Сервисы рассылок помогают автоматизировать процесс продвижения:
- составить цепочку сообщений, которые постоянно будут напоминать клиентам о вас
- отправлять триггерные сообщения и поздравления
- интегрировать рассылки через API, чтобы автоматически реагировать на поведение пользователя (например, регистрацию на сайте).
| Сервис | Описание | Функционал | Стоимость |
|---|---|---|---|
| SMS Дар | Инновационный сервис массовых рассылок по SMS и в мессенджерах для решения бизнес-задач | — бесплатный тест — бонусы за пополнение и регистрацию — полная аналитика — возможность сделать мини-лендинг для SMS-рассылки в личном кабинете — таргетированная рассылка по полу, возрасту, гео и другим показателям — интеграция с CRM | от 1,49 рублей за сообщение |
| ZAZU MEDIA | Сервис мобильных рассылок для любых сфер бизнеса с удобным личным кабинетом и поддержкой персонального менеджера | — бесплатный тест — опция мини-лендинга — бонусы — аналитика — удобный ЛК и на мобильных — интеграция с CRM-системой | от 1,49 рублей за сообщение |
Мы в RAMM собрали полный топ лучших сервисов рынка. Выбирайте подходящий именно вам.
Боты
Сегодня чат-боты – уже не роскошь, а необходимость для каждого бизнеса. Бот умеет отвечать на популярные вопросы, обрабатывать заказы и решать сложные ситуации с клиентами. Многие из них работают на искусственном интеллекте – отличить их от человека бывает невозможно.
Чат-бот пригодится вам и для первого контакта с клиентом, и для последующей коммуникации с ним. Это сильно облегчает работу менеджеров, снимая с них излишнюю загрузку. Менеджер при этом может подключиться в любой момент, если бот не справляется с запросом клиента.
Лучшие программы по созданию чат-ботов собраны в нашем рейтинге.
АТС
Еще одна точка автоматизации и экономии – подключение облачной АТС. Это прекрасная альтернатива традиционным способам коммуникации. С ней ваш бизнес делает еще один шаг вперед:
- все входящие и исходящие звонки фиксируются в программе
- диспетчер может совершить звонок одним кликом на карточку в CRM-системе (не нужно каждый раз набирать номер)
- есть возможность подключить голосового помощника, чтобы звонки распределялись автоматически
- переадресация вызова позволяет клиенту связаться с курьером напрямую
- ведется запись звонков для проверки качества ваших услуг
И самое прекрасное в том, что для подключения вам достаточно обратиться к вашему оператору связи – никаких дополнительных программ подключать не нужно.
Мы рассказали об основных возможностях автоматизации службы доставки. Конечно, каждый бизнес может требовать индивидуальных особенных решений для планирования и контроля транспортных систем. Однако наша подборка программ поможет вам оптимизировать все базовые процессы внутри компании.
#cервисы рассылок для бизнеса #сервисы по работе с клиентами
#инструменты маркетинга